Kommunikationsprobleme in Reklamationsgesprächen
- Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gesprächstyps – Reklamationsgesprächen –, welche Möglichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse für Trainings fruchtbar gemacht werden können. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden können und welche Möglichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bewältigung dieser Aufgaben bestehen.
Author: | Reinhard Fiehler, Walther KindtGND, Guido Schnieders |
---|---|
URN: | urn:nbn:de:bsz:mh39-44205 |
ISBN: | 3-531-13076-5 |
Parent Title (German): | Angewandte Diskursforschung. Band 1: Grundlagen und Beispielanalysen |
Publisher: | Westdeutscher Verlag |
Place of publication: | Opladen |
Editor: | Gisela Brünner, Reinhard Fiehler, Walther Kindt |
Document Type: | Part of a Book |
Language: | German |
Year of first Publication: | 1999 |
Date of Publication (online): | 2015/11/25 |
Publicationstate: | Veröffentlichungsversion |
Reviewstate: | (Verlags)-Lektorat |
GND Keyword: | Deutsch; Konversationsanalyse; Reklamation; Verkaufsgespräch; Wirtschaftssprache |
First Page: | 120 |
Last Page: | 154 |
DDC classes: | 400 Sprache / 410 Linguistik |
Open Access?: | ja |
BDSL-Classification: | Sprache im 20. Jahrhundert. Gegenwartssprache |
Leibniz-Classification: | Sprache, Linguistik |
Linguistics-Classification: | Gesprächsforschung / Gesprochene Sprache |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |