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Kommunikationsprobleme in Reklamationsgesprächen

  • Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gesprächstyps - Reklamationsgesprächen -, welche Möglichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse für Trainings fruchtbar gemacht werden können. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden können und welche Möglichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bewältigung dieser Aufgaben bestehen.

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Metadaten
Author:Reinhard Fiehler, Walther KindtGND, Guido Schnieders
URN:urn:nbn:de:bsz:mh39-44273
URL:http://www.verlag-gespraechsforschung.de/2002/bruenner1.htm
ISBN:3-936656-01-0
Parent Title (German):Angewandte Diskursforschung. Band 1: Grundlagen und Beispielanalysen
Publisher:Verlag für Gesprächsforschung
Place of publication:Radolfzell
Editor:Gisela Brünner, Reinhard Fiehler, Walther Kindt
Document Type:Part of a Book
Language:German
Year of first Publication:2002
Date of Publication (online):2015/11/26
Publicationstate:Veröffentlichungsversion
Reviewstate:(Verlags)-Lektorat
GND Keyword:Deutsch; Konversationsanalyse; Reklamation; Verkaufsgespräch; Wirtschaftssprache
First Page:120
Last Page:154
Dewey Decimal Classification:400 Sprache / 410 Linguistik
Open Access?:ja
BDSL-Classification:Sprache im 20. Jahrhundert. Gegenwartssprache
Leibniz-Classification:Sprache, Linguistik
Linguistics-Classification:Gesprächsforschung / Gesprochene Sprache
Licence (German):Es gilt das UrhG