TY - CHAP U1 - Buchbeitrag A1 - Fiehler, Reinhard A1 - Kindt, Walther A1 - Schnieders, Guido ED - Brünner, Gisela ED - Fiehler, Reinhard ED - Kindt, Walther T1 - Kommunikationsprobleme in Reklamationsgesprächen T2 - Angewandte Diskursforschung. Band 1: Grundlagen und Beispielanalysen N2 - Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gesprächstyps - Reklamationsgesprächen -, welche Möglichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse für Trainings fruchtbar gemacht werden können. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden können und welche Möglichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bewältigung dieser Aufgaben bestehen. KW - Deutsch KW - Wirtschaftssprache KW - Reklamation KW - Verkaufsgespräch KW - Konversationsanalyse Y1 - 2002 U6 - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44273 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44273 UR - http://www.verlag-gespraechsforschung.de/2002/bruenner1.htm SN - 3-936656-01-0 SB - 3-936656-01-0 SP - 120 EP - 154 PB - Verlag für Gesprächsforschung CY - Radolfzell ER -