TY  - JOUR
U1  - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed)
A1  - Jakobs, Eva-Maria
A1  - Fiehler, Reinhard
A1  - Eraßme, Denise
A1  - Kursten, Anne
ED  - Deppermann, Arnulf
ED  - Hartung, Martin
T1  - Industrielle Prozessmodellierung als kommunikativer Prozess. Eine Typologie zentraler Probleme
JF  - Gesprächsforschung : Online-Zeitschrift zur verbalen Interaktion
N2  - Der Beitrag diskutiert mündliche Interaktionen als Bestandteil industrieller Prozessmodellierungsmethoden unter dem Aspekt der dabei auftretenden kommunikativen Probleme und ihrer systematisierenden Darstellung. Die vorgestellte Typologie stützt sich auf die gesprächsanalytische Auswertung authentischer Daten einer Feldstudie, in der die Methodik der industriellen Prozessmodellierung in einem Unternehmen exemplarisch durchgeführt wurde. Die Methodik ist kommunikationsintensiv; sie enthält ein breites Spektrum mündlich, schriftlich und grafisch-symbolisch zu bearbeitender Aufgaben. Die ermittelten Probleme ihrer Bearbeitung lassen sich drei Bereichen zuordnen: vorhabensbezogene, arbeitsorganisationsbezogene und kommunikationsbezogene Probleme. Jeder Bereich umfasst Untertypen von Problemen, die aus dem Vollzug sprachlich-kommunikativer Handlungen resultieren und/oder sich sprachlich manifestieren. Zwei weitere Problembereiche – Transformations- und Multimodalitätsprobleme – werden genannt, aber nicht ausführlich behandelt. Die Ergebnisse der Studie werden für die Gestaltung von Kommunikationstrainings für Ingenieure genutzt.
N2  - This paper discusses verbal interactions as part of industrial process modeling methods and thereby focuses on communicative problems and their systematization. The presented typology is based on the conversational analysis of authentic data. The data were collected in a field study, in which the method of process modeling was exemplarily applied in a company. The method of industrial process modeling is highly intensive concerning communication. It comprises a wide range of tasks, which have to be executed verbally, in written and graphic-symbolical form. The identified problems can be assigned to three problem areas: project-related problems, problems related to the organization of work, and communication-related problems. Each of these areas includes subtypes of problems, which result from performing communicative actions and/or which communicatively manifest themselves. Two more areas – transformation and multimodality problems – are mentioned, but not discussed extensively. The study results are used for designing communication trainings for engineers.
KW  - Kommunikationsproblem ; Prozessmodellierung ; prozessorientierte Modellierung von Unternehmenskommunikation ; Handlungsschema ; Mehrebenenansatz
KW  - Konversationsanalyse
KW  - communication problems ; process modeling ; process-oriented modeling of corporate communications ; plot ; multilevel approach
KW  - Interaktionsanalyse
KW  - Industrie
KW  - Wirtschaftssprache
Y1  - 2011
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-1641
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-1641
UR  - http://www.gespraechsforschung-ozs.de/heft2011/ag-jakobs.pdf
SN  - 1617-1837
SS  - 1617-1837
VL  - 2011
SP  - 223
EP  - 264
S1  - 42
PB  - Verlag für Gesprächsforschung
CY  - Mannheim
ER  -