@incollection{Berens1981,
  author    = {Franz-Josef Berens},
  title     = {Dialoger{\"o}ffnung in Telefongespr{\"a}chen : Handlungen und Handlungsschemata der Herstellung sozialer und kommunikativer Beziehungen},
  series = {Dialogforschung (Sprache der Gegenwart ; 54) ; (Jahrbuch des Instituts f{\"u}r deutsche Sprache 1980)},
  editor    = {Hugo Steger and Peter Schr{\"o}der},
  publisher = {Schwann},
  address   = {D{\"u}sseldorf},
  isbn      = {3-590-15654-6},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-4721},
  pages     = {402 -- 417},
  year      = {1981},
  language  = {de}
}