@incollection{FiehlerSchmitt2015,
  author    = {Reinhard Fiehler and Reinhold Schmitt},
  title     = {Das Potenzial der angewandten Gespr{\"a}chsforschung f{\"u}r Unternehmenskommunikation: Das Beispiel \"Kundenorientierung\"},
  series = {Ansichten der deutschen Sprache. Festschrift f{\"u}r Gerhard Stickel zum 65. Geburtstag},
  editor    = {Ulrike Ha{\"s}-Zumkehr and Werner Kallmeyer and Gisela Zifonun},
  publisher = {Narr},
  address   = {T{\"u}bingen},
  isbn      = {3-8233-5155-9},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44147},
  pages     = {501 -- 527},
  year      = {2015},
  language  = {de}
}