@incollection{FiehlerKindtSchnieders2015,
  author    = {Reinhard Fiehler and Walther Kindt and Guido Schnieders},
  title     = {Kommunikationsprobleme in Reklamationsgespr{\"a}chen},
  series = {Angewandte Diskursforschung. Band 1: Grundlagen und Beispielanalysen},
  editor    = {Gisela Br{\"u}nner and Reinhard Fiehler and Walther Kindt},
  publisher = {Westdeutscher Verlag},
  address   = {Opladen},
  isbn      = {3-531-13076-5},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44205},
  pages     = {120 -- 154},
  year      = {2015},
  abstract  = {Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gespr{\"a}chstyps – Reklamationsgespr{\"a}chen –, welche M{\"o}glichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse f{\"u}r Trainings fruchtbar gemacht werden k{\"o}nnen. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden k{\"o}nnen und welche M{\"o}glichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bew{\"a}ltigung dieser Aufgaben bestehen.},
  language  = {de}
}