TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Fiehler, Reinhard
A1  - Kindt, Walther
A1  - Schnieders, Guido
ED  - Brünner, Gisela
ED  - Fiehler, Reinhard
ED  - Kindt, Walther
T1  - Kommunikationsprobleme in Reklamationsgesprächen
T2  - Angewandte Diskursforschung. Band 1: Grundlagen und Beispielanalysen
N2  - Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gesprächstyps – Reklamationsgesprächen –, welche Möglichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse für Trainings fruchtbar gemacht werden können. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden können und welche Möglichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bewältigung dieser Aufgaben bestehen.
KW  - Deutsch
KW  - Konversationsanalyse
KW  - Reklamation
KW  - Verkaufsgespräch
KW  - Wirtschaftssprache
Y1  - 1999
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44205
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-44205
SN  - 3-531-13076-5
SB  - 3-531-13076-5
SP  - 120
EP  - 154
PB  - Westdeutscher Verlag
CY  - Opladen
ER  -