@incollection{FiehlerKindt1994, author = {Reinhard Fiehler and Walther Kindt}, title = {Reklamationsgespr{\"a}che : Schulungsperspektiven auf der Basis von Ergebnissen diskursanalytischer Untersuchungen}, series = {Sprechen, F{\"u}hren, Kooperieren in Betrieb und Verwaltung : Kommunikation in Unternehmen}, editor = {Elmar Bartsch}, publisher = {Ernst Reinhardt Verlag}, address = {M{\"u}nchen, Basel}, isbn = {3-497-01338-2}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mh39-7148}, pages = {255 -- 269}, year = {1994}, language = {de} }